Le dispositif Améthyste revient à la normale
Après la cyberattaque de juin 2025, qui avait perturbé le fonctionnement de la carte Améthyste, l'instruction des dossiers s'est désormais stabilisé et les délais de traitement s'améliorent.
L’instruction des dossiers de demande et de renouvellement de l’aide Améthyste a connu des difficultés importantes ces derniers mois. En effet, la cyberattaque que le Département a subi en mai 2025 a paralysé certains de ses outils informatiques dont ceux qui nous permettent d’assurer la gestion de ce dispositif qui concerne 45 000 usagers sur le territoire des Hauts-de-Seine.
La reprise progressive de nos outils depuis le mois de novembre s’est traduite par des difficultés techniques récurrentes notamment en lien avec les outils d’Île-de-France Mobilités (IDFM). Ces difficultés ont été levées les unes après les autres ces dernières semaines par les services du Département.
Désormais ces obstacles ont été résolus et nous retrouvons un processus de traitement stabilisé. Malgré tout, le retard accumulé pendant la période nous maintient aujourd’hui à un délai de traitement d’environ trois semaines. Ce délai est bien entendu amené à se réduire rapidement jusqu’à retrouver un délai de traitement moyen de quelques jours comme ce fut le cas historiquement.
Il est important de noter que les renouvellements de demande, qui devaient faire l’objet d’un nouveau dépôt de dossier pendant la période, retrouvent désormais leur caractère automatique comme c’était le cas auparavant.
Les équipes sont pleinement mobilisées et redoublent d’efforts pour assainir cette situation préjudiciable pour le quotidien des usagers.